政府也做UXUI？！談談我在 PDIS的實習
本次實習計畫是由 行政院公共數位創新空間(PDIS) 所開設的專案 RAY，又因為今年是第四屆而稱作「RAY4.0」（RAY4.0官網）。
PDIS 其實就是大家知道的 唐鳳政委辦公室 ～（想҉̟̞̒͗̆͢͝被҈̧̖͋͞腦҉҉波҈̵控҈̢͍͙̣̅͒̽̂͞ͅ制҉̧̱͔̭̤̓͑̕嗎？）
RAY從第四屆開始增加使用者體驗設計UXUI，將以使用體驗的角度來改善政府數位服務，如縣市政府官網、e化申請系統等。
見習生也都來自多元領域，包括資管、商業設計、服務設計等等背景，不過就算不是設計、工程背景（像我是心理系的），其實只要對於UXUI有興趣，每個領域都能對於使用者經驗盡一份力，都可以來報名看看！
目錄
- 前情提要（實習方式及時程）
- 專案過程心得（不同階段的小心得）
- 總結（在PDIS實習累…嗎？）
前情提要：專案如何開始
幸運的被通知錄取後，沒幾天就會收到來自斌斌的email（負責與實習生接洽的貼心窗口），信件附上線上表單，一共有十個不同的政府網站，讓我們以志願選填的方式(1–10)，排出最想要redo的網站順序。同時，這個排序也大致決定了自己的團隊成員，PDIS會再微調團隊中研究員、設計師、工程師的組成，基本上就是跨域協作。
實習方式及時程
在PDIS當實習生，最特別的是：「沒有辦公室」，換言之就是遠端工作。關於PDIS與實習生聯繫的方式，會使用像是slack介面的rocket.chat作為通訊平台（能很好的在工作和生活做切割，當然團隊的部分就是看自己的組員）。大約每一至兩個禮拜會有一次實體見面會，在見面會時各組會進行階段性成果及工作內容的簡報（相信我，各組的報告內容都是超猛的乾貨！）。
兩個月完成一個完整的UX專案（每個階段都很硬XD）。透過訪談民眾洞察問題，與網站負責的政府機關人員協作，PDIS也會於每次見面會給予各組專案的回饋，最後會再整合使用者意見迭代出最合適的設計。
專案時程如下（我們俗稱六步殺）：使用者研究 > 定義核心議題 > Wireframe > Lo-fi原型 > Hi-fi原型 > 成果發表
專案過程心得
我們這組負責的是「台北市民服務大平台」，此平台提供超過1400種的申辦服務，希望民眾能透過平台以線上申辦台北市政府服務（由台北市政府資訊局架設及維運）。
訪談資訊局人員
在七月初，我們參與了三次國發會辦理的使用者中心工作坊，與資訊局 — 市民服務大平台相關人員進行訪談。最後，以服務提供者的角度，繪製顧客旅程地圖(CJM)，了解服務痛點及洞察服務缺口。
透過訪談讓我們更快速了解網站背景及民眾常見問題，能更快速的聚焦在核心議題。這次的工作坊也讓我們與資訊局人員有了更強的連結，對於後續在優化網站的協作上幫助非常大！（見面三分情絕對是真的）
訪談民眾
「找民眾訪談」大概是整個專案最波折的！
- 第一難：身邊的人幾乎沒有聽過這個平台，更別說使用過平台的服務。
- 第二難：我們都還是學生，很難接觸到不同年齡層的人
因此我們花了很多精力在「跳脫同溫層，找到適合的受訪者」。
於是改找網站潛在的使用者，能觸及更廣的層面，也開始從臉書相關社團（像是大台北、台北打工、中高齡版等）/ PTT / Dcard 發布招募問卷，才成功的找到更多樣性、不同年齡的受訪者（加上滾雪球的找，也很有幫助）。
遠端協作
遠端工作確實在初期來說很不適應，很難喬到大家都能配合的開會時間，不過很謝謝有第一次的見面會，讓我有機會能直接學習、參考其他組的工作型態，也逐漸建立起團隊的工作默契。約2天開一次2-3小時的線上會議，開會我們習慣以google meet搭配google文件作為開會基本配備，另外透過google試算表紀錄分工（後續進度快，就更習慣直接在群組更新了）。在開會前，我會事先擬定今日議程，這樣不僅可以加速討論效率、能避免遺漏重要的事項，也讓彼此之間的資訊更加透明。
💡遠端工作心得小總結：
1. 遠端工作更適合少量多餐的開會
2. PM可在開會前事先拉出待辦事項，且提出週進度及目標
3. 會議後要清楚的分工，壓出完成死線
4. 遇到問題及時丟出來，且盡量快速回覆群組訊息設計迭代
關於設計協作軟體，我們決定使用figma，不僅在遠端工作時可以同步設計稿，還可以直接畫flow chart討論。（發現大多組也都選擇figma）
我只能說，要在短短的兩個月要完成研究及迭代設計很硬！
事實上很難把使用者研究跟設計兩階段劃分的很清楚，通常都比較像是一邊進行訪談，再把使用者的想法納入「修改設計的待討論庫」中，然後一邊進行設計。8月的日常大概就是：訪談>開會>設計迭代>訪談>開會>設計迭代….的重複循環著。
我很認同也很喜歡在心得分享會上，
負責勞保局網站的小組所分享的：「每個設計都是一個決策。」
這種方式的產品迭代速度很快，但也要注意「不能因為一個使用者就修改設計」，因此建立一個歸納好的user quote資料庫，能幫助我們確實的檢視每個設計，能清楚的一項一項做討論。
設計成果小小展示
主要改善重點：公有場地租借流程、首頁分類改善
想看更多設計細節可以到👉🏻 高擬真互動原型網站
(建議用電腦開，才不會跑版)
總結
實習環境超幸福
PDIS是一個超級棒的部會，能在PDIS實習是幸福的～
Mentor們總是鼓勵我們跳出思維的做設計，讓我們有很大的彈性來try，對於各階段都會不吝嗇的給予回饋，也會在我們遇到瓶頸時，給了不少建議跟幫忙。我也很喜歡PDIS營造的學習氣氛，每次見面會都像是一次密集的知識吸收，從各組身上學到不一樣的表達、研究方法、團隊合作、設計流程等等。也因為各組之間的良性競爭，讓每組變得更加積極，在短時間內大家都衝出很不錯的表現！（雖然很累，但很值得）
自己的成長
我很幸運遇到一群很厲害的隊友們，從設計師、工程師身上學到不同的知識，像是UI設計的眉角、網頁上的切版，同時也因為不斷的進行訪談，扎實的訓練自己的訪談技巧。從其他組的分享中，也認識了更多的UX工具，及如何以更有說服力的方式進行簡報、提案。在短短的兩個月內，很開心自己能在理論及實作上都有很顯著的進步！
給未來想挑戰PDIS實習
為什麼說是挑戰？因為兩個月的時程很緊湊，更像是黑客松。
很推薦給想幹一份完整專案的UX人（或是想看到唐鳳本人的人XD）
整個專案在各階段是非常扎實的，不管是研究或是設計的迭代，除此之外，在公部門做UIUX是非常不同的體驗，在專案執行中也會更了解政府機關的運作，實際面對面的和公務員坐下來討論問題，挑戰從各式各樣的限制中找出解決方案。
Bonus的部分，在這邊你可以找到一群和你一樣對於UX有興趣、有熱忱的夥伴，像是一個小型的UX社群，而大家都很樂於分享自身經驗，真的非常溫暖！（在PDIS可以發現是跳入更大的UX大坑）
謝謝你看完了這篇文章～如果這篇文章對你有幫助，可以給我1~50個掌聲，你的掌聲是我寫下去的動力XDDD
如有任何問題也歡迎留言聯繫我☺️☺️☺️
